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Politique de retour.
Une politique claire et honnête. Parce que vos pièces sont fabriquées sur mesure, nous n'acceptons pas les retours de confort — mais nous prenons en charge intégralement tout produit défectueux, manquant ou non conforme.
Changement d'avis
Les retours pour changement d'avis, mauvais choix de taille (hors guide), ou simple regret ne sont pas acceptés. Nos pièces étant fabriquées à la demande, elles ne peuvent être remises en stock.
Défaut, erreur ou dommage
Article défectueux, mauvaise taille envoyée, mauvais modèle, ou colis endommagé au transport : remplacement gratuit ou remboursement intégral sous 48h ouvrées après réception de votre demande.
— 01 / Notre engagementNotre principe.
Congolabel s'engage à vous livrer des produits conformes à vos attentes et à la description du site. Si ce n'est pas le cas, nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation rapidement et gratuitement.
Notre politique de retour repose sur deux principes : responsabilité totale en cas de défaut ou d'erreur de notre part, et transparence sur les limites inhérentes au print on demand. Vous trouverez ci-dessous le détail précis de ce qui est couvert, exclu, et de la procédure à suivre.
— 02 / GarantiesCe qui est couvert.
Nous prenons en charge à 100% les situations suivantes :
- Défaut de fabrication : impression dégradée, couture défectueuse, finition non conforme
- Erreur de préparation : mauvaise taille, mauvais modèle ou mauvaise couleur envoyée
- Colis endommagé : produit reçu déchiré, taché ou abîmé pendant le transport
- Produit non conforme : l'article reçu ne correspond pas significativement à la description ou aux photos du site
- Article manquant : un ou plusieurs articles de votre commande absents du colis
Dans tous ces cas, nous proposons selon votre préférence : un remplacement gratuit (production et expédition incluses) ou un remboursement intégral (article + frais de port initiaux).
— 03 / LimitesCe qui est exclu.
Compte tenu de notre mode de production print on demand, les situations suivantes ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement :
- Changement d'avis après réception
- Mauvais choix de taille lorsque les mesures du guide ont été respectées
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande du client
- Usure normale, lavage incorrect ou détérioration causée par l'utilisateur
- Démarches initiées plus de 14 jours après la réception du colis
- Articles retournés sans accord préalable de notre service client
Avant de commander, consultez attentivement le guide des tailles de chaque produit. En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp : nous vous orientons personnellement vers la bonne taille selon vos mensurations.
— 04 / Marche à suivreProcédure de retour.
Si votre commande présente un problème couvert par notre politique, voici les étapes à suivre. La procédure complète prend en général moins de 72 heures.
Contactez-nous
Sous 14 jours après réception, via WhatsApp ou par email, en joignant le numéro de commande et des photos du problème.
Analyse & décision
Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées et vous propose : remplacement, remboursement, ou autre solution.
Résolution
Selon le cas : nouvelle production lancée (gratuite), remboursement initié (3 à 5 jours ouvrés), ou retour organisé à nos frais.
Documents à fournir
Pour traiter votre demande sans aller-retour, merci de nous transmettre dès le premier message :
- Le numéro de commande au format #CL-XXXXX
- Une ou deux photos claires du problème (étiquette, défaut, dommage)
- Une brève description écrite (en français, anglais ou lingala)
— 05 / CalendrierDélais & remboursement.
Nous tenons à respecter des délais courts et prévisibles. Voici ce que vous pouvez attendre une fois votre demande validée :
- Réponse initiale : sous 48h ouvrées
- Validation du retour ou de la décision : sous 72h ouvrées
- Remboursement : initié dans les 24h suivant la validation, crédité sous 3 à 10 jours selon votre banque ou moyen de paiement
- Remplacement : nouvelle production lancée immédiatement, délai de livraison équivalent à une commande standard
Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.). Nous ne pouvons pas créditer un compte différent de celui ayant servi à la commande.
— 06 / CoûtsFrais de retour.
Lorsqu'un retour physique est nécessaire (essentiellement en cas de remplacement avec récupération de l'article défectueux), les frais sont intégralement pris en charge par Congolabel. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée.
Dans la majorité des cas cependant, nous ne demandons pas le renvoi de l'article défectueux : les photos suffisent et le produit reste en votre possession (vous pouvez le donner, recycler, ou en faire ce que vous souhaitez).
— 07 / Cadre légalDroit de rétractation.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de droit économique belge et par la directive européenne 2011/83/UE ne s'applique pas aux produits Congolabel.
« Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l'article VI.47 pour les contrats relatifs à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »
Nos articles étant produits à la commande à partir de votre choix de modèle, taille et couleur, ils entrent dans cette catégorie d'exclusion.
— 08 / RecoursRésolution des litiges.
Si malgré nos efforts un désaccord persistait, nous nous engageons à privilégier toujours la résolution amiable. Notre équipe est joignable à contact@congolabel.com.
À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) ou au Service de médiation pour le consommateur en Belgique (mediationconsommateur.be).
En dernier recours, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, sous l'application du droit belge.