Livraison & retours.

— 01 / PréambuleFabrication & expédition.

Congolabel fonctionne en print on demand. Concrètement, cela signifie que chaque pièce que vous commandez est fabriquée spécifiquement pour vous, après validation de votre paiement. Nous ne stockons aucun produit fini.

Cette approche a deux conséquences importantes : nous évitons le gaspillage textile et la surproduction, mais nos délais sont légèrement plus longs qu'un site de fast-fashion qui expédie depuis stock. Comptez en général 2 à 4 jours ouvrés de production avant que votre colis ne soit confié au transporteur.

— 02 / CalendrierDélais de livraison.

Nos délais combinent la production sur mesure et l'acheminement par notre transporteur partenaire. Ils sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (Black Friday, fêtes de fin d'année, drops limités).

— 03 / TarifsFrais & zones.

Nous expédions partout dans le monde. Les frais varient en fonction de votre zone géographique et du poids du colis. Ceux-ci sont calculés automatiquement au moment du paiement.

La livraison est offerte à partir de 75€ d'achat, peu importe la destination.

— 04 / TrackingSuivi de commande.

Dès que votre colis quitte notre atelier partenaire, vous recevez un email automatique avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de consulter en temps réel la progression de votre colis directement sur le site du transporteur.

Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi à tout moment dans votre espace client, dans la section « Mes commandes ».

Le suivi ne se met pas à jour ?

C'est normal pendant les 24 à 72h qui suivent l'expédition : le transporteur scanne le colis à chaque étape, mais ces scans n'apparaissent pas immédiatement en ligne. Si après 5 jours ouvrés aucune mise à jour n'apparaît, contactez-nous.

— 05 / InternationalDouanes & taxes.

Pour les commandes au sein de l'Union européenne, aucun frais de douane n'est appliqué. La TVA est incluse dans les prix affichés.

Pour les commandes hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Amérique du Nord, Afrique, etc.), des frais de douane ou taxes locales peuvent être facturés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni des frais de port.

— 06 / RetoursRetours & remboursements.

Parce que chaque pièce est fabriquée à la demande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis. Cette politique est cohérente avec notre engagement zéro gaspillage : un produit retourné devient invendable.

Ce qui est couvert

• Produit défectueux à la réception (coutures, impression, finition)
• Erreur dans la commande (mauvaise taille envoyée, mauvais modèle)
• Colis endommagé pendant le transport
• Article ne correspondant pas à la description du site

Comment procéder

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception via WhatsApp ou par email à contact@congolabel.com, en joignant :

• Votre numéro de commande (#CL-XXXXX)
• Une ou deux photos claires du problème
• Une brève description de ce qui ne va pas

Nous traitons chaque demande sous 48h ouvrées. Selon le cas, nous procédons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Les frais de retour, si nécessaires, sont à notre charge.

— 07 / AideUn souci?

Notre équipe support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h, heure de Bruxelles. Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse reste WhatsApp.